Разблокирование потенциала CRM: Ключевые статистические данные на 2024 год

Сегодня она стала неотъемлемой частью бизнеса, и поразительно, что 91 процент компаний с более чем 11 сотрудниками полагаются на программное обеспечение CRM. Но почему же CRM стала настолько важной?

Ответ кроется в ориентации современного бизнеса на потребителя. Сегодня компаниям требуется инструмент, который поможет им соответствовать повышенным ожиданиям клиентов. Весь способ ведения продаж и маркетинга изменился, и теперь сами покупатели контролируют свой процесс принятия решения. Значительная часть клиентов начинает свой поиск продуктов через поисковые системы, прежде чем посетить конкретный веб-сайт. Потребность в традиционных методах «продаж» товаров или услуг уменьшилась.

В этом контексте бренды, которые обладают глубоким пониманием своих клиентов и используют это знание в своих маркетинговых стратегиях, выходят на передний план как наиболее успешные. Ключевым инструментом в сокращении разрыва между вашими сотрудниками и предоставлением запоминающегося клиентского опыта является эффективная платформа CRM с централизованной системой. Однако удивительно, что 18 процентов продавцов до сих пор не знакомы с понятием CRM.

Вот некоторая актуальная статистика о CRM, которая убедительно подтверждает необходимость интеграции этой технологии в ваш бизнес, будь то уже сегодня или к 2024 году:

• 91% компаний с более чем 11 сотрудниками используют программное обеспечение CRM.
• Прогнозируется, что прирост использования CRM будет составлять 25% ежегодно.
• CRM-системы обеспечивают средний ROI в размере 8,71 доллара на каждый потраченный доллар.
• Глобальный рынок CRM ожидается достичь 128,97 миллиарда долларов к 2028 году.
• 86% клиентов готовы платить больше за лучший опыт обслуживания клиентов.
• Компании, приоритет которых — опыт клиентов, превосходят конкурентов почти на 80%.
• CRM увеличивает конверсию в лиды на 300%.
• 51% высокоэффективных компаний уже используют инструменты CRM.
• 46% компаний сообщают об улучшении уровня удержания клиентов благодаря CRM.
• CRM может увеличить продажи до 29%.
• 65% продавцов, принявших мобильное CRM, достигли своих квот по продажам.
• 75% руководителей по продажам говорят, что CRM помогает им организовать информацию.
• Интеграция электронной почты является наиболее желаемой функцией CRM для продавцов.
• 80% компаний, использующих CRM, видели увеличение своих оценок удовлетворенности клиентов.
• Бизнесы, ориентированные на CRM, имеют 27% более высокий уровень удержания клиентов.
• 50% пользователей CRM заметили значительное улучшение производительности.
• CRM снижает утечку лидов на 10%.
• 18% продавцов до сих пор не знакомы с понятием CRM.
• 48% пользователей CRM считают, что она оказывает значительное воздействие на отношения с клиентами.
• 40% пользователей CRM считают ввод данных наибольшей проблемой CRM.
• CRM-системы наиболее часто используются в продажах (74%), за которыми следует маркетинг (50%) и обслуживание клиентов (45%).

Эти статистические данные ярко подчеркивают трансформационное воздействие CRM на современный бизнес. Это воздействие начинается с улучшения клиентского опыта и заканчивается стимулированием роста продаж и повышением общей эффективности организации. Поскольку ландшафт CRM продолжает развиваться, оставаться впереди кривой становится неотъемлемой задачей для компаний, стремящихся процветать в грядущие годы.