Максимизация Потенциала CRM для Маркетинга: 6 Первоклассных Советов

Представьте, что у вас есть инструмент, который предоставляет богатство детальных данных о клиентах: что их завораживает, что раздражает, и когда, где и почему они покупают ваши продукты или услуги. Такой ресурс был бы бесценным для ваших маркетинговых усилий, позволяя вам превратить лояльных клиентов в сторонников бренда и привлечь новых потенциальных клиентов, которые соответствуют вашим предложениям.

Что удивительно, такой инструмент существует, и это ничто иное, как ваша CRM.

Ваша CRM, несомненно, ключевой элемент успеха в продажах и обслуживании клиентов. Однако у нее есть еще одна удивительная способность — предоставление глубоких пониманий интересов, личностей и поведения ваших клиентов, которые могут ускорить ваши маркетинговые стратегии.

К сожалению, многие компании, независимо от своего размера, не используют полностью потенциал своей CRM для маркетинговых целей. Не допустите, чтобы ваш бизнес оказался среди них. Вот шесть первоклассных советов, которые помогут вам максимизировать ценность вашей CRM в маркетинговых усилиях:

1. Пересмотрите обучение и внедрение:

Преодолейте сопротивление переменам и ошибкам, пересмотрев процессы обучения и внедрения. Разработайте последовательную программу обучения как для новых сотрудников, так и для существующих членов команды. Установите набор правил или лучших практик для использования CRM.

Ваша программа обучения не должна быть сложной. Создайте краткие видеоуроки, поясняющие основные аспекты использования CRM в вашей организации. Дополните их быстрой справочной «шпаргалкой», адаптированной для занятых продажных сотрудников и подрядчиков, чтобы им было легко следовать лучшим практикам. Помните, эффективная программа обучения требует постоянного внимания; поручите ответственность за внедрение этих изменений вам или другому члену команды.

Эти советы помогут вам максимально увеличить вклад вашей CRM в ваши маркетинговые стратегии и обеспечить оптимальное использование ваших ценных данных о клиентах.

2. Персонализируйте маркетинговый контент:

Пока объединение данных о клиентах в CRM является ключевым первым шагом, настоящая ценность проявляется, когда вы персонализируете свой маркетинговый контент с использованием этих данных. Применяйте группировку, маркировку и сегментацию, чтобы присвоить контактам значимые метки. Категоризируйте их по различным факторам, таким как возраст, пол, должность, уровень дохода, интересы и многое другое. Сотрудничайте с вашей маркетинговой командой для создания персонажей клиентов на основе этих демографических данных, что будет направлять создание настроенного маркетингового контента.

3. Синхронизируйте данные CRM с вашим веб-сайтом и целевыми страницами:

Анализ поведения пользователей на вашем веб-сайте может предоставить ценные идеи. Например, если контакт многократно посещает страницу «цены», но не предпринимает дальнейших действий, настройте CRM для автоматической отправки последующего письма от представителя по продажам. Этот проактивный подход может вновь привлечь потенциальных клиентов и направить их к покупке. Кроме того, данные о поведении могут помочь вам оценить эффективность ваших кампаний, отслеживая метрики, такие как отказы, продолжительность сессии, кликабельность, количество просмотров страниц и страниц на сессию.

4. Создайте пошаговые кампании:

Используйте данные CRM для создания настраиваемых email-кампаний, соответствующих уникальным интересам подписчиков. Мониторьте ответы на электронные письма, чтобы выявить заинтересованных потенциальных клиентов — тех, кто открывает и кликает по вашим письмам. Направьте этих потенциальных клиентов на пошаговые email-кампании среднего и нижнего уровней, направленные на их превращение в клиентов. Пошаговые кампании могут быть мощным инструментом в вашем маркетинговом арсенале, развивая потенциальных клиентов и направляя их по пути покупателя.

5. Импортируйте и синхронизируйте данные контактов во всех каналах:

Расширьте охват своей CRM, синхронизировав ее со всеми каналами, где вы взаимодействуете с потенциальными клиентами, включая личные и профессиональные электронные почтовые аккаунты, а также аккаунты вашей продажной команды. Рассмотрите возможность импорта контактной информации с профессиональных сайтов для обмена контактами, таких как LinkedIn, чтобы расширить ваш охват. Комплексная стратегия интеграции CRM гарантирует захват потенциальных клиентов с разных точек контакта, улучшая ваши маркетинговые усилия.

6. Автоматизируйте, где это возможно:

Большинство CRM предлагают функции автоматизации, такие как автоматизация email-маркетинга и напоминаний о задачах. Исследуйте возможности автоматизации вашей CRM и внедряйте рабочие процессы, соответствующие потребностям вашей организации. Кроме того, инструменты типа Zapier могут помочь вам настроить пользовательские рабочие процессы для дальнейшего оптимизации вашей деятельности.

Ваша CRM — это ценное средство, которое может научить вас лучше обслуживать ваших нынешних и будущих клиентов. Хотя адаптация ее под ваши конкретные требования может потребовать времени и усилий, долгосрочные выгоды делают ее ценным вложением в улучшение эффективности вашего маркетинга.