Максимизация Автоматизации CRM без Ущерба для Личной Связи

Фактически, Gartner предполагал, что к 2020 году 85% клиентов будут управлять своими отношениями без человеческого взаимодействия. С появлением искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения эти прогнозы могут стать реальностью. Однако, когда многие компании слышат «автоматизация CRM», они опасаются потери личного контакта.

К счастью, реальность совсем иная. В эпоху гиперперсонализации CRM играет ключевую роль в накоплении ценных данных и запуске персонализированных автоматизаций для потенциальных клиентов и клиентов.

Тем не менее, в современной среде автоматизации CRM в одиночку нельзя полностью охватить «Человеческую Сторону» ведения бизнеса с вашими клиентами. Истинная ценность автоматизации вашей CRM проистекает из уникальных знаний, которые она предоставляет, позволяя вам предоставлять индивидуальные опыты вашей аудитории.

Вот три способа, как автоматизация CRM может улучшить отношения, не жертвуя личным контактом:

Заполнение Информационных Пробелов

CRM — это бесценный инструмент для сбора данных, но человеческий фактор вступает в игру, когда вы начинаете выявлять пробелы в понимании ваших клиентов и бизнеса. Выводы, такие как определение ваших наилучших клиентов, отслеживание положения потенциальных клиентов в процессе продаж и измерение интересов покупателей к продуктам/услугам — это всего лишь несколько ценных выводов, которые может предоставить CRM.

Ключевым моментом является использование этих данных для продвижения новых продаж и развития отношений с клиентами. Например:

• Может ли ваша продажи получать обновления в реальном времени от вашей CRM, когда потенциальные клиенты готовы к разговору о продажах?
• Получат ли они оповещения, когда ваш самый ценный клиент столкнется с проблемой с вашим продуктом или услугой, даже прежде чем клиент сделает рекомендательный звонок?

Заполняя эти пробелы в жизненном цикле вашего клиента, вы создаете возможности для более индивидуальных разговоров, которые действительно продвигают отношения к успеху продаж.

Взаимодействие с Вашей Аудиторией на Личном Уровне

Ландшафт маркетинга претерпел глубокие изменения, и персонализация стала важнейшей. Эпоха универсальных сообщений уступила место более сложной цифровой аудитории. Замечательно, что почти 75% онлайн-потребителей выражают раздражение, когда веб-сайты не предоставляют персонализированного контента, будь то в предложениях, электронных письмах или рекламе, адаптированных под их интересы.

С помощью впечатляющих возможностей автоматизации CRM, компании могут легко сегментировать и общаться с каждым человеком на основе его уникальных требований. Вместо отправки универсальных новостных рассылок всем контактам, как бесчувственный автомат, ваш бизнес может создавать и отправлять целевые электронные письма и предложения. Это справедливо как для случайных посетителей веб-сайта, так и для лояльных клиентов, готовых к перепродаже.

Предвидение Потребностей Завтра, Сегодня

Автоматизация CRM поднимает человеческий опыт на новый уровень благодаря аналитике и отчетности. Поскольку ваша CRM постоянно собирает ценные данные пользователей, инсайты о клиентах и информацию о рынке, ваш бизнес приобретает возможность отслеживать и оценивать, что эффективно, а что нет.

Например, автоматизированные отчеты о источниках лидов могут предоставлять инсайты о том, какие маркетинговые каналы приносят наибольшее количество клиентов, направляя ваши будущие ресурсы. Интеллект продаж, без проблем извлеченный из вашей CRM, дает вам возможность принимать решения по бизнесу и формировать более точные прогнозы.

CRM также оказывается бесценной для анализа тенденций потребителей и шаблонов покупки, помогая выявить следующее революционное решение для вашей целевой аудитории. Когда ваш бизнес использует автоматизацию CRM для более глубокого понимания своих идеальных клиентов и их предпочтений, вы лучше подготовлены для привлечения и удержания правильной клиентуры и обеспечения устойчивого роста.

Путем использования автоматизации CRM для настройки маркетинговых коммуникаций, заполнения знаниевых пробелов и укрепления ваших стратегий в будущем, вы позиционируетесь так, чтобы действительно воплотить в жизнь человеческую сторону бизнеса.