Увеличение Уровня Принятия CRM в Вашем Малом Бизнесе: Ключевые Стратегии
Если вы до сих пор полагаетесь на электронные таблицы для управления данными о клиентах, пришло время внести значительные изменения в этом году и внедрить программное обеспечение для управления отношениями с клиентами (CRM).![Увеличение Уровня Принятия CRM | Mywork](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fmywork.app%2Fdirectus%2Fassets%2F0e3807ef-6f58-4321-a70c-590ff73fb174.png%3Fwidth%3D780%26quality%3D75%26access_token%3D3CF_Vm7g7UOUTcUnBw35LnGAZWgnq3LN&w=3840&q=75)
![Елена Соколова](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fmywork.app%2Fdirectus%2Fassets%2Fc67481f4-6e95-458d-8c70-df9127179675.png%3Fwidth%3D216%26quality%3D75%26access_token%3D3CF_Vm7g7UOUTcUnBw35LnGAZWgnq3LN&w=640&q=75)
Эпоха громоздких электронных таблиц с проблемами версий, изолированными данными и сложным анализом должна остаться позади. Для масштабирования вместе с растущим бизнесом важно перейти к системе CRM.
Преимущества использования CRM-программного обеспечения для вашего малого бизнеса по сравнению с электронными таблицами многочисленны. Однако, даже если вы уже сделали шаг к внедрению новой CRM или планируете это сделать в этом году, есть критически важный аспект, на который вы должны обратить внимание: принятие пользователей.
Согласно исследованию Forrester, поразительные 70 процентов неудачных проектов CRM связаны с недостаточным принятием пользователей. Человеческая природа склонна сопротивляться изменениям, и ваша команда не исключение. Есть несколько причин, по которым ваша команда может сопротивляться переходу на новую CRM:
Шаг 1: Перекоммуницирование
Перед внедрением программы CRM убедитесь, что каждый сотрудник понимает ее важность для успеха бизнеса. Соберите ключевых заинтересованных лиц или менеджеров, чтобы донести предстоящие изменения и четко определить ожидания отдельных сотрудников и команды.
Шаг 2: Получение Согласия
Взаимодействуйте с каждым сотрудником, чтобы понять их текущие проблемы и желаемые улучшения в их рабочих задачах. Это помогает не только в выборе подходящей CRM, но и мотивирует сотрудников, показывая, как она повысит их эффективность и устранит повседневные трудности.
Шаг 3: Установите График Принятия
Облегчите поэтапное внедрение, разбив процесс обучения на управляемые куски. Разработайте график, который соответствует приоритетам вашей команды, с обязательными тренировочными сессиями по определенным датам. Рассмотрите возможность стимулировать завершение обучающих курсов.
Шаг 4: Вовлечение Руководства
Участие руководства критически важно. Убедитесь, что руководители компании активно участвуют в процессе внедрения CRM, подчеркивая его важность. Руководители должны посещать тренировочные сессии и служить примером для остальной команды.
Шаг 5: Предоставление Последующего Обучения
Процесс принятия CRM не заканчивается после начального обучения. Предложите дополнительное обучение для тех, кто нуждается в большем времени или пропустил занятия. Запланируйте регулярные встречи для обратной связи с командами и руководителями, а также создайте механизм обратной связи, чтобы сотрудники могли делиться своим опытом использования CRM.
Шаг 6: Обеспечьте Правильную Настройку CRM и Предоставьте Краткое Справочное Руководство
Убедитесь, что CRM предварительно загружена данными и настроена с учетом бизнес-процессов вашей компании. Хорошо заполненная CRM с настраиваемыми функциями и кратким справочным руководством помогает сотрудникам понять ее назначение и преимущества.
Шаг 7: Используйте Отчеты CRM
Свяжите цели вашей команды с данными CRM, чтобы подчеркнуть его важность. Используйте отчеты CRM для продаж и маркетинга, чтобы прямо связать улучшение производительности с этим инструментом.
Шаг 8: Способствуйте Дополнительному Обучению
Поддерживайте непрерывное обучение, побуждая сотрудников принимать участие в дополнительных тренировочных сессиях по CRM, включая тренировку для продвинутых пользователей. Чем лучше они понимают возможности CRM, тем эффективнее они могут ее использовать.
Поощряйте непрерывное обучение, стимулируя сотрудников участвовать в дополнительных тренировочных сессиях по CRM, включая обучение для продвинутых пользователей. Чем глубже они понимают возможности CRM, тем более эффективно они могут её использовать.
Принятие пользователей — это ключевой момент для успеха CRM в вашем малом бизнесе. Следуя этим шагам, вы убедитесь, что ваша инвестиция в программное обеспечение CRM не является просто бюджетным расходом, а ценным активом, способствующим развитию вашего бизнеса.
![Елена Соколова](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fmywork.app%2Fdirectus%2Fassets%2Fc67481f4-6e95-458d-8c70-df9127179675.png%3Fwidth%3D216%26quality%3D75%26access_token%3D3CF_Vm7g7UOUTcUnBw35LnGAZWgnq3LN&w=640&q=75)
Елена Соколова
Поделиться