8 Захватывающих статистических данных о CRM для поддержки компании

Оно оптимизирует процессы, снижает расходы, улучшает отношения с клиентами и значительно упрощает жизнь ваших сотрудников. Однако для получения одобрения внутри организации необходимо количественно измерить эти выгоды. Для поддержки вашего дела вам нужны конкретные статистические данные, которые докажут существенное влияние программного обеспечения CRM на вашу компанию. Вот восемь убедительных статистических данных, которые помогут вам:

1. Впечатляющая окупаемость инвестиций: Согласно отчету 2014 года от Nucleus Research, программное обеспечение CRM обеспечивает замечательный ROI в размере 8,71 доллара за каждый инвестированный доллар. Эта цифра представляет собой значительное увеличение по сравнению с их данными за 2011 год, которые составляли 5,60 долларов. Этот восходящий тренд подчеркивает растущую ценность CRM благодаря постоянным обновлениям, всесторонней интеграции и улучшенным инструментам сегментации.

2. Взлет продаж: Внедрение программного обеспечения CRM может значительно увеличить ваши продажи, с потенциальным приростом до 29%, как указано в отчете 2013 года от Salesforce. Этот рост производительности продаж дополняется увеличением производительности на 34% и повышением точности прогнозирования на 42%, когда CRM стратегически сочетается с маркетингом и автоматизацией продаж, а также с различными интеграциями, включая управление счетами и социальные медиа.

3. Раскрывание данных о клиентах с помощью CRM. Почему вашей компании это нужно: Когда-либо задумывались о том, что происходит в головах ваших клиентов? Согласно отчету 2014 года от Software Advice, впечатляющие 74 процента опрошенных пользователей связывают свое улучшенное понимание данных о клиентах с программным обеспечением CRM. Хотя в отчете признавалось, что интеграция программного обеспечения в начале вызывала трудности, доминирующие положительные результаты в плане эффективности сотрудников и понимания клиентами сделали это всецело оправданным.

4. Лидер в мире технологий: В 2017 году компания Gartner, ведущая исследовательская компания, сообщила, что CRM превзошло программное обеспечение для управления базами данных, заняв позицию самого быстрорастущего рынка. Этот сдвиг был вызван желанием организаций разрушить силосы данных и получить всесторонний обзор своих клиентов, что позволяет более эффективно использовать искусственный интеллект для улучшения возможностей пользователей CRM. Прогнозы даже подсказывают, что рынок CRM может достичь поразительных 80 миллиардов долларов к 2025 году, подчеркивая его устойчивый рост и важность.

5. Мощная система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) служит универсальным инструментом для улучшения различных аспектов вашей компании. Согласно отчету 2013 года, представленному компанией Scribe Software, компании тяжело полагались на программное обеспечение CRM для критических функций, включая управление контактами, развитие лидов, email-маркетинг и прогнозирование продаж. Оно также, хотя и в меньшей степени, вносило свой вклад в области обслуживания клиентов, управления информацией и отслеживания продаж. Однако важно отметить, что эти данные отражают обстановку CRM в 2013 году, и с тех пор достижения в области технологий могли улучшить производительность в областях, таких как обслуживание клиентов.

6. Но то, что по-настоящему делает CRM незаменимой, — это его способность упростить жизнь сотрудников. Тот же отчет Scribe 2013 года подчеркивает, что 85 процентов малых и средних предприятий оценили возможность программного обеспечения CRM централизовать информацию о клиентах. Кроме того, 77 процентов респондентов нашли ценность в совместном использовании информации между отделами, а более половины видели его полезность в отчетах о продажах и маркетинговой аналитике.

7. Кроме того, любой инструмент, способствующий удержанию клиентов, — это находка для бизнеса. Программное обеспечение CRM неотделимо связано с отношениями с клиентами, ключевым фактором в удержании клиентов. Опрос корпорации Rockefeller показал, что 68 процентов клиентов уходят из компании из-за неудовлетворительного обслуживания клиентов. Программное обеспечение CRM может помочь изменить эту тенденцию, привлекая клиентов и поддерживая их вовлеченность.

8. Нужны доказательства влияния CRM на удержание клиентов? Согласно опросу Capterra среди 500 компаний, 47 процентов пользователей CRM заявили, что их системы CRM существенно повлияли как на удержание клиентов, так и на уровень их удовлетворенности. Эти два аспекта оказались наиболее положительно затронутыми сферами после внедрения CRM.

В сущности, программное обеспечение CRM неоспоримо достигает результатов, подкрепленных как данными, так и реальными успехами. Если вы ищете данные, чтобы убедить вашего руководителя в необходимости программного обеспечения CRM, помните, что эксперты в этой области могут предоставить вам всестороннюю информацию и дополнительные статистические данные для подкрепления вашего дела.