20 Сценариев использования CRM для роста бизнеса в 2024 году

Поэтому, согласно данным Grand View Research, более 90% компаний с числом сотрудников более 10 используют решения управления отношениями с клиентами (CRM), которые хранят всю информацию, связанную с клиентами, и помогают создавать долгосрочные отношения с клиентами путем интеграции автоматизации силы продаж, автоматизации маркетинга и обслуживания клиентов. Существует огромное количество способов применения системы CRM для улучшения операций бизнеса, начиная от автоматизации рутиных задач и заканчивая анализом поведения клиентов и отслеживанием результатов продаж. Вот 20 наиболее распространенных сценариев использования CRM, которые могут способствовать росту бизнеса.

20 ключевых сценариев использования CRM для исследования

Системы CRM помогают компаниям повышать производительность благодаря автоматизации, лучшему пониманию поведения клиентов и предоставлению более качественного опыта для клиентов, среди многих других преимуществ. Сценарии использования охватывают всю жизненный цикл клиента, начиная с первичного контакта и заканчивая поддержкой клиентов и последующими продажами.

1. Автоматизация рутинных задач: CRM помогает упростить и автоматизировать ряд рутинных задач, таких как отправка электронных писем, планирование звонков, управление календарями и задачами. Это позволяет сотрудникам более эффективно использовать свое время.

2. Управление контактами и клиентами: CRM предоставляет централизованное хранилище для хранения информации о клиентах, включая контактные данные, историю взаимодействия и предпочтения. Это помогает улучшить взаимодействие с клиентами и создать персонализированный опыт обслуживания.

3. Маркетинговая автоматизация: Системы CRM позволяют автоматизировать маркетинговые кампании, включая рассылку электронных рассылок, управление социальными медиа и отслеживание эффективности маркетинговых усилий.

4. Управление продажами и воронкой продаж: CRM помогает отслеживать все этапы продаж, от первого контакта с клиентом до закрытия сделки. Это позволяет улучшить управление продажами и прогнозирование продаж.

5. Сегментация клиентов: CRM позволяет разделить клиентскую базу на различные сегменты в соответствии с различными критериями, такими как демография, поведение и интересы. Это облегчает создание таргетированных маркетинговых кампаний.

6. Отслеживание обратной связи клиентов: CRM позволяет собирать обратную связь от клиентов и анализировать ее. Это помогает улучшить качество продуктов и услуг, а также удовлетворенность клиентов.

7. Управление инвентарем: В некоторых случаях CRM может быть интегрирован с системами управления инвентарем, что облегчает отслеживание запасов и управление заказами.

8. Поддержка клиентов: CRM позволяет создавать заявки на обслуживание клиентов, отслеживать их статус и назначать задачи сотрудникам службы поддержки.

9. Аналитика и отчетность: CRM предоставляет инструменты для анализа данных и создания отчетов о продажах, маркетинговых кампаниях и производительности команды.

10. Управление проектами: Некоторые CRM-системы позволяют управлять проектами, назначать задачи, отслеживать сроки выполнения и управлять ресурсами.

11. Анализ конкурентов: CRM может помочь отслеживать действия конкурентов и анализировать их стратегии.

12. Управление лояльностью клиентов: CRM помогает создавать программы лояльности, отслеживать активность клиентов и награждать их за лояльность.

13. Интеграция с другими системами: CRM можно легко интегрировать с другими бизнес-приложениями, такими как системы управления инвентарем, бухгалтерские программы и др.

14. Управление контентом: CRM может использоваться для управления контентом, таким как брендированные материалы, презентации и документация.

15. Прогнозирование продаж: CRM позволяет создавать прогнозы продаж на основе исторических данных и текущих трендов.

16. Поддержка мобильных устройств: Многие CRM-системы предоставляют мобильные приложения для доступа к данным и выполнения задач с мобильных устройств.

17. Управление партнерами: CRM может использоваться для управления отношениями с партнерами и отслеживания совместных проектов.

18. Обучение сотрудников: CRM может быть использован для обучения сотрудников, предоставляя им доступ к обучающим материалам и ресурсам.

19. Управление событиями и мероприятиями: CRM может использоваться для планирования и управления корпоративными событиями и мероприятиями.

20. Управление социальными медиа: Некоторые CRM-системы интегрированы с социальными медиа, что позволяет отслеживать активность клиентов в социальных сетях и взаимодействовать с ними.

Шаблон сценария использования CRM

Создание библиотеки сценариев использования помогает компании определить все способы, которыми сотрудники будут использовать CRM. Это может быть крайне полезно при определении бизнес-ценности CRM, оценке и внедрении решений и разработке обучения. Шаблон сценария использования может помочь вам быстро создать библиотеку в одинаковом формате.

Выбор правильной CRM для вашего бизнеса

Поскольку CRM играет такую важную роль в бизнесе, важно уделить время выбору правильного решения для ваших потребностей. Важным этапом является сбор всех заинтересованных сторон для создания подробного чек-листа того, что вы хотите достичь с помощью системы. Ключевые вопросы, которые следует рассмотреть, включают:

1. Определение целей:

• Какие проблемы вы пытаетесь решить?

• Определите приоритетные цели компании, будь то увеличение продуктивности продаж, привлечение более перспективных клиентов или улучшение обслуживания клиентов.

2. Финансовые аспекты:

• Сколько вы можете себе позволить?

• Вам потребуется реалистичное представление как о фактической стоимости системы, так и о вашем бюджете.

3. Техническая поддержка:

• Какая техническая поддержка у вас есть?

• Облачное решение требует меньше экспертизы в области информационных технологий, чем система на месте.

4. Размер бизнеса:

• Какого размера ваш бизнес?

• Подумайте о том, будет ли система поддерживать ваши планы по будущему росту, а также текущие потребности.

5. Особенности бизнеса:

• Что уникально в вашем бизнесе?

• Ищите продукты с нужными вам функциями и поставщиков, имеющих клиентов в вашей отрасли.

6. Доступность и мобильность:

• Как вы будете получать доступ к CRM?

• Если сотрудники должны получать доступ к системе из дома или в пути, облачная система с поддержкой мобильных устройств может быть наилучшим вариантом.

7. Интеграция:

• Нужна ли интеграция системы с другими программными продуктами?

• Некоторые CRM-решения хорошо интегрируются с бизнес-системами, управляющими финансами, складом и электронной коммерцией.

CRM Mywork — это облачное решение, поддерживающее автоматизацию силы продаж, обслуживание клиентов и автоматизацию маркетинга, а также дополнительные функции, такие как управление партнерскими отношениями. В составе ERP-пакета CRM Mywork тесно интегрируется с финансовыми, складскими и электронными коммерческими приложениями, чтобы помочь компаниям управлять всем жизненным циклом клиента. CRM Mywork предоставляет видимость всех взаимодействий с клиентами, поддерживая улучшение продаж и удовлетворенность клиентов.