Измерение эффективности сотрудников в 2024 году: задачи, стратегии и показатели

Тем не менее не все сотрудники работают на одном уровне, поскольку их способности, навыки и методы работы различны.

Именно здесь и проявляется мастерство менеджера по персоналу. Он должен внимательно следить за работой каждого сотрудника и определять, кто из них хорошо справляется со своими обязанностями, а кто нуждается в дополнительном обучении и поддержке.

Здесь важно использовать надежные инструменты оценки эффективности работы сотрудников, позволяющие выявлять выдающиеся результаты и устанавливать стандарты для тех, кто не справляется с поставленными задачами.

Сегодня мы подробно рассмотрим эту важнейшую HR-практику, которая может либо затормозить ваш бизнес, либо привести к большему успеху в будущем.

Что такое оценка эффективности?

Оценка эффективности работы сотрудника — это официальная оценка его трудовой деятельности за определенный период времени. Менеджеры по персоналу и руководители высшего звена оценивают работу сотрудника на рабочем месте, выявляют сильные и слабые стороны, предоставляют обратную связь и определяют цели на будущее.

Почему измерение эффективности работы сотрудников важно?

Вопрос для HR-менеджеров заключается в следующем.

Хотите ли вы знать, соответствуют ли люди, которых вы нанимаете, своему потенциалу и ожиданиям организации?

Хотите ли вы классифицировать результаты работы сотрудников и управлять ими соответствующим образом?

Я предполагаю, что все HR-менеджеры, читающие эту статью, уже ответили на эти вопросы утвердительно.

Измерение эффективности работы сотрудников важно не только для организации, но и для самих сотрудников. Последнему необходимо честно оценить свою работу и понять, что получается, а что нет.

• Это помогает руководителям понять, насколько фактические показатели отклоняются от ожидаемых.
• Постоянно отслеживая результаты работы сотрудников, руководители могут выявлять потенциальные будущие проблемы и вовремя принимать корректирующие меры.
• Понять, почему некоторые сотрудники не справляются с работой, и разработать новые программы обучения и мотивации, которые помогут им работать лучше.
• Отслеживать успехи сотрудников и привлекать их к ответственности за результаты работы.
• Выявлять сотрудников с высокими результатами, отмечать их усилия и соответствующим образом поощрять.
• Четко доносить до сотрудников ожидания высшего руководства и объяснять, почему эффективность работы важна для роста сотрудника и организации.

Пять распространенных проблем измерения эффективности (и возможные решения)

Оценка эффективности — непростая задача для руководителей компаний и HR-специалистов.

Между руководством и сотрудниками возникают различные проблемы, которые могут повлиять на скорость достижения целей организации. Ниже приведены некоторые проблемы измерения эффективности и возможные решения, которые могут быть найдены HR-специалистами.

Проблема № 1. Нечеткое видение и цели

Отсутствие четких целей, видения и задач — первая проблема, на которую наталкиваются HR-менеджеры при измерении эффективности. Это приводит к тому, что сотрудники не знают, чего от них ожидают, а организация не может установить параметры для оценки работы сотрудников.

Возможные решения — я убежден, что в подобных ситуациях руководители обязаны начать с четкого видения, целей и задач. Донести до сотрудников долгосрочные и краткосрочные цели компании, а также то, насколько важна роль каждого сотрудника в этом процессе. Сотрудники работают лучше, когда они знают, чего от них ждут и как этого добиться.

Задача № 2. Внедрение устаревших методов оценки эффективности

Даже несмотря на все достижения в области технологий, многие компании по-прежнему используют традиционные методы ежегодной оценки эффективности. Проблема этих, казалось бы, устаревших методов заключается в том, что они полностью основаны на данных и не фокусируются на других аспектах работы сотрудников. Другими словами, эффективность работы сотрудников основывается исключительно на цифрах.

Возможные решения — инструменты оценки эффективности позволяют HR-командам получить полную картину индивидуального прогресса и выполнения задач, а значит, более точную и подробную информацию о результатах работы сотрудников. Кроме того, такие инструменты позволяют сотрудникам более эффективно выполнять свои задачи и добиваться большего за меньшее время.

Проблема № 3. Отсутствие необходимого персонала, навыков и ресурсов

Большинство организаций сталкиваются с проблемой нехватки необходимых кадров, навыков и ресурсов. HR-команды в низкопробных брендовых компаниях сталкиваются с этой проблемой в основном из-за финансовых ограничений.

Возможные решения — начинающие и быстрорастущие компании могут сосредоточиться на повышении квалификации имеющегося персонала за счет интенсивного обучения и развития. Они также должны применять стратегический подход к подбору персонала и использованию ресурсов в соответствии с организационными приоритетами.

Проблема №4. Неадекватные программы поощрения и признания заслуг

Эффективность работы сотрудников страдает, когда они не получают адекватного вознаграждения или признания за тяжелый труд и добросовестные усилия, приносящие существенную пользу. Компании часто упускают этот важный аспект в суматохе управления многими другими делами. В результате сотрудники становятся демотивированными и менее продуктивными.

Возможное решение — сделать приоритетом организации фиксацию, признание и поощрение всего того, что сотрудники делают для развития бизнеса. Хорошие стимулы для повышения эффективности работы приведут к росту производительности. Даже если ваша компания находится на стадии роста и испытывает финансовые трудности, простое «благодарственное письмо» и публичное признание могут оказать значительное влияние на уверенность сотрудников.

Проблема № 5. Отсутствие коучинга и наставничества

Коучинг и наставничество являются неотъемлемыми компонентами оценки эффективности работы сотрудников. Без этих программ сотрудники чувствуют себя отстающими от своих коллег в плане развития навыков, вовлеченности и производительности.

Возможные решения — не все компании в состоянии обеспечить коучинг и наставничество для своих сотрудников, но использование внешних партнерств и технологий, позволяющих проводить индивидуальные встречи, может стать эффективным вариантом.

Способы оценки эффективности работы сотрудников.

Для HR-команд и руководителей оценка эффективности работы сотрудников — задача не из простых.

Тем не менее, существуют общие методы, широко применяемые в различных отраслях, которые позволяют точно оценить эффективность работы сотрудников наиболее простым способом.

Стратегии оценки эффективности работы сотрудников:

Разъяснение и донесение до сотрудников целей и задач компании

HR-менеджеры и руководители высшего звена должны четко формулировать цели компании и ожидания сотрудников от работы. Это первый шаг на пути к разработке эффективной стратегии оценки эффективности. Для сообщения целей можно использовать эффективные средства совместной работы с такими коммуникационными функциями, как мгновенный чат, обсуждения, обновления в реальном времени и @mentions. Можно также отправлять электронные письма, распространять листовки и проводить командные или индивидуальные обсуждения с членами команды.

Контролируйте эффективность работы, проводя «спринты»

Многие организации внедрили «метод спринта», давая сотрудникам четкие временные рамки для выполнения поставленной задачи. Спринты помогают создать своего рода положительное давление на сотрудников, поскольку они работают «против часовой стрелки». Сотрудники могут фиксировать время, затраченное на выполнение конкретной задачи, и корректировать свой стиль работы для дальнейшего повышения скорости и эффективности. В конце каждого спринта члены команды могут проанализировать свою работу и внести улучшения в следующий спринт.

Обратная связь 360 градусов

Метод 360-градусной обратной связи является мощной основой для оценки эффективности работы сотрудников. В ходе этого процесса менеджер по персоналу собирает анонимные отзывы о сотруднике от людей, работающих рядом с ним. Обычно HR-менеджеры собирают такие отзывы с помощью анкет, содержащих различные вопросы об эффективности работы, поведении, общем поведении и т.д. Обратная связь по методу 360 градусов собирается из нескольких источников, которые хорошо знают сотрудника, поэтому вероятность предвзятости минимальна, а сам сотрудник имеет более полное представление о своей работе. более полное представление о своей деятельности.

Отслеживание прохождения обучения

В наши дни организации уделяют первостепенное внимание программам обучения и развития сотрудников, которые могут проводиться как в режиме онлайн, так и на месте. По мере развития технологий сотрудникам важно изучать и использовать новейшие инструменты, чтобы быть более эффективными и продуктивными на работе. HR-специалистам необходимо отслеживать процесс обучения сотрудников и оценивать прогресс и улучшения, демонстрируемые членами учебной группы. Кроме того, такие программы могут продемонстрировать, что компания ориентирована на сотрудников.

Проведение анализа дефицита навыков

HR-менеджеры могут использовать все более актуальный инструмент анализа разрыва в квалификации для оценки разрыва между фактическими навыками сотрудников и теми навыками, которые организация требует от своих сотрудников для эффективной работы и выполнения конкретных задач. HR-менеджеры могут определить, каких навыков и знаний не хватает их сотрудникам, и использовать эту информацию для устранения пробелов в квалификации с помощью повышения квалификации, программ обучения и развития, переподготовки и планирования преемственности.

Пять лучших показателей эффективности сотрудников для HR-специалистов

Отслеживание показателей эффективности работы сотрудников вносит существенный вклад в общую эффективность успешной организации. Поскольку все организации разные, не существует универсального подхода к определению таких показателей.

Однако несколько общих показателей эффективности работы сотрудников используются HR-специалистами в различных организациях для того, чтобы определить, что работает, а что нет, и способствует ли работа сотрудников достижению бизнес-целей.

Рассмотрим пять основных показателей эффективности работы сотрудников.

Показатель 1: Эффективность работы

Эффективность работы сотрудника обычно измеряется качеством выполненной работы по сравнению с ее количеством. В общем случае общая эффективность работы сотрудника измеряется следующим образом:

• Выбор объема производства или количества — например, количество выполненных задач
• Выбора измеримого периода времени — например, недели или месяца.
• Измерения производительности, достигнутой в течение заданного периода времени, например, 10 заданий, выполненных за неделю.
• Проверьте средние показатели на рабочем месте и установите измеримые контрольные показатели
• Разделите результаты на затраты, чтобы получить показатель в час.

Показатель 2: Качественная обратная связь с коллегами

Качественные отзывы коллег, руководителей или клиентов позволяют получить объективную и беспристрастную информацию о работе сотрудника. Менеджеры по персоналу могут использовать эту информацию, чтобы получить представление о том, как сотрудники вели себя на работе, как во время работы, так и во время отсутствия. Сбор качественной обратной связи — процесс тонкий и должен проводиться аккуратно и профессионально.

Показатель 3: Способность к обучению

Способность к адаптации и обучению является одним из основных факторов, определяющих способность организации и ее сотрудников становиться и оставаться актуальными. Для этого организации должны разрабатывать программы обучения с учетом конкретных потребностей своих сотрудников. Результаты таких программ обучения должны оцениваться в ходе аттестации. Чтобы оценить потенциал сотрудников в области обучения, HR-специалистам следует обратить внимание на следующее

• проверка низкого или высокого уровня завершения модулей и мероприятий онлайн-обучения
• внедрение обучения в реальную работу и то, какую пользу оно принесло сотруднику.
• оценка навыков до и после обучения.

Показатель 4: Соблюдение сроков

Соблюдение сроков выполнения задач и проектов является важным показателем для HR-специалистов при оценке эффективности работы сотрудника. Существует тесная взаимосвязь между соблюдением сроков и эффективностью работы.

Вот некоторые ключевые факторы, которые HR-специалисты должны учитывать при оценке соблюдения сотрудниками сроков:

• Ориентация на сроки.
• Последовательность в своевременном выполнении поставленных задач
• Уважительное отношение к своему и чужому времени
• Соблюдение графика
• Организация и расстановка приоритетов в работе

Показатель 5: Выполненные задания

Соблюдает ли сотрудник установленные сроки? Сколько заданий было выполнено в срок, а сколько — нет? Были ли вовремя сделаны звонки клиентам, приходил ли сотрудник на встречи хорошо подготовленным или неподготовленным? Навыки и компетенции каждого сотрудника отличаются друг от друга, а значит, и производительность.

С помощью инструментов, оптимизированных для работы с мобильными устройствами, HR-специалисты могут отслеживать всех сотрудников и поставленные перед ними задачи. Они могут проверять текущий статус задач и то, были ли они выполнены в установленные сроки.

Как измерение эффективности может быть использовано для повышения эффективности работы организации?

Измерение эффективности может улучшить работу организации следующим образом

• Сокращение ненужных затрат компании
• Выявление недостатков в работе и принятие своевременных мер по их устранению
• Приведение фактических показателей в соответствие с планами.
• Обратная связь позволяет менеджерам внедрять лучшие практики для повышения эффективности работы
• Привлечение сотрудников к ответственности за результаты работы
• Повышение уровня удержания сотрудников за счет признания лучших результатов.
• Поддерживать сотрудников, не достигших высоких результатов, с помощью программ обучения, подготовки и развития.

Заключение

Когда сотрудники понимают, что их поведение и результаты работы на рабочем месте регулярно отслеживаются, они с большей вероятностью скорректируют свое поведение и методы работы.

Использование такого полезного инструмента оценки эффективности работы сотрудников, как mywork, позволяет и HR-специалистам, и сотрудникам быть в курсе задач и последних событий, работать в тесном контакте с другими сотрудниками и организовывать всю работу в одном месте.

mywork предлагает ряд функций, позволяющих HR-командам без напряжения управлять различными аспектами своей работы. Независимо от того, управляют ли они штатными или удаленными сотрудниками, HR-специалисты могут контролировать всех сотрудников и состояние их работы, обеспечивая справедливую оценку эффективности.