3 Способа выразить благодарность своей команде

Возможно, я чувствую благодарность за спокойный ночной сон или проведенное время с близкими. Может быть, я практикую глубокое чувство благодарности за то, что смог вытащить себя из постели в холодное утро, чтобы отправиться в спортзал, или быстро говорю «спасибо» другу, который помог мне пройти через трудный период.

Мы выражаем благодарность человеку, готовящему наш кофе в кафе, благодарим клиента за отправленный счет, и благодарим специалиста, который приходит исправить роутер, когда пропадает интернет. Проявление благодарности и произнесение слова «спасибо» тем, кто находится рядом с вами (и вам самим!), являются мощными инструментами. Но насколько часто мы находим время, чтобы поблагодарить нашу команду за хорошую работу?

Когда речь идет о вдохновении других и поддержании боевого духа, практика благодарности — то, что делает хорошего лидера великим. Самый быстрый способ создать позитивную культуру, которая поможет вашим сотрудникам (и вашему бизнесу) процветать, — это выражение благодарности на рабочем месте. Это не только поможет улучшить производительность команды, поднять боевой дух и снизить стресс, но также вызовет улыбку на чьем-то лице (что бесценно).

Что такое благодарность?

Давайте рассмотрим, что говорит словарь.

С возрастом благодарность к другим стала для нас чем-то естественным. Даже сегодня, если мы встречаем кого-то, кто не благодарит официанта, обслуживающего их, мы считаем их грубыми и неблагодарными, и не без основания!

И все же, благодарность уходит на второй план, как только вы вступаете на рабочее место. 

Это не значит, что благодарности нет на рабочем месте. Большинство участников отмечают, что благодарность на работе делает их счастливее и повышает их мотивацию. Почти все согласны, что они также чувствуют себя счастливее и более удовлетворенными, когда их коллеги выражают благодарность. Но только 10% из них действительно следуют этому импульсу!

Если получение и выражение благодарности делает нас счастливее и более удовлетворенными, то ее отсутствие на рабочем месте оказывает противоположное воздействие. Отсутствие благодарности создает культуру эгоизма, которая негативно сказывается на морали.

Если усилия сотрудников никогда не признаются, и их хорошую работу всегда игнорируют, то они не будут чувствовать удовлетворение от своей роли, не будут мотивированы вкладывать столько усилий в будущем и не будут задерживаться в вашей организации. Как только появится лучшее предложение, они сразу уйдут.

Как выражение благодарности помогает вашему бизнесу процветать

В последние годы исследователи изучали влияние благодарности (и ее отсутствия) на рабочем месте. Вердикт очевиден: благодарность положительно влияет на бизнес. Вот лишь несколько причин, почему:

1. Благодарность улучшает производительность сотрудников

Благодарность является наиболее эффективным способом сформировать команду лучших исполнителей, которые остаются в вашей организации по мере ее роста, даже если они получают лучшее предложение от конкурентов. Согласно исследованию, опубликованному в журнале «Psychological Science», благодарность положительно влияет на отношения между руководителями и их подчиненными.

Когда сотрудники чувствуют, что их труд ценится и что им доверяет их начальство, они становятся более лояльными к организации. Они более мотивированы к труду, стремятся выполнять свою работу наилучшим образом и редко уходят с работы.

2. Благодарность способствует развитию эмпатии и навыков решения проблем

На первый взгляд, это могут показаться двумя разными моментами, но эмпатия и совместная работа ближе связаны, чем вы могли бы подумать. Благодарность заразительна. Когда вы выражаете благодарность своим сотрудникам, они воспринимают вас как более отзывчивых и заботливых, что, в свою очередь, побуждает их проявлять беспокойство по отношению к вам и вашей организации.

Точно так же, когда сотрудники привыкают выражать благодарность друг другу, скрытые конфликты и пассивно-агрессивное поведение, которое может нарушать совместную работу, уменьшаются. Сотрудники становятся менее склонными к мстительности, даже если им дается негативная обратная связь, и предпочитают вместо этого сотрудничать друг с другом для решения проблем.

3. Благодарность повышает самооценку

Исследование, опубликованное в журнале «Applied Sport Psychology», показало, что спортсмены, выражающие более высокий уровень благодарности своим тренерам, имели более высокую самооценку, чем те, кто этого не делал. Когда вы благодарите своего сотрудника за его ежедневный вклад, он начинает чувствовать благодарность за возможность работать в компании, которая ценит его труд. Это повышает его самооценку и улучшает его общую производительность. Ваши сотрудники будут общаться с вашими клиентами с более позитивным настроем и более успешно справляться с любыми проблемами, которые возникают в их ежедневной работе.

4. Благодарность снижает стресс

Давайте будем честными: работа является главной причиной стресса, даже если вы любите свою работу. Похоже, что всегда есть новые вызовы, которые нужно преодолеть, или проблемы, которые нужно решить. Но, несмотря на то, что такой вид стресса может быть захватывающим и помогать вам расти, существует более опасный тип стресса, который может медленно разрушать вас. Если вам не нравится вид работы, за которую вас платят, если вы работаете в негативной среде, где культура способствует безжалостной конкуренции вместо сотрудничества, или если вам сильно не нравятся ваш начальник и коллеги, только мысль о том, что вам нужно идти на работу каждое утро, поднимает ваши уровни стресса до небес, разрушая при этом и ваше здоровье, и качество вашей работы.

Благодарность — один из лучших инструментов для борьбы со стрессом. Когда вы чувствуете себя ценным членом организации, а не товаром, который можно выкинуть после первой ошибки, вы лучше справляетесь с проблемами по мере их возникновения. В конечном итоге, вы знаете, что вас не уволят, если вы не справитесь с задачей с первого раза.

5. Благодарность поддерживает здоровье

Сколько рабочих дней уходит на больничный лист каждый год? Конечно, нельзя винить ваших сотрудников за то, что они болеют. Мы все люди, и время от времени у нас возникают проблемы со здоровьем. Когда это происходит, нам нужно уделить время восстановлению, зная, что у нас всё равно будет работа, куда вернуться.

Но что, если вы могли бы создать рабочую среду, которая способствует здоровью? Внесение немного благодарности в каждый рабочий день помогает с этой задачей. Благодарность не только снижает стресс и его множество негативных последствий, но и заставляет вас обращать больше внимания на свое здоровье. Благодарные люди имеют меньше болей и неприятных ощущений и сообщают о более общем чувстве здоровья, чем те, кто не практикует благодарность ежедневно. Почему? Благодарные люди более склонны к физической активности, потреблению более органической пищи и обращению за помощью при проблемах со здоровьем.

Способы выразить благодарность своим сотрудникам

Теперь вы понимаете, почему благодарность так важна для культуры вашего бизнеса. Но как ее внедрить? Это абстрактная концепция; о чем именно идет речь?

Простое «спасибо» во время телефонного разговора или быстрое прохождение через офис недостаточно. Выражение благодарности ценно только тогда, когда оно исходит из искреннего и подлинного места. Это не формальная обязанность, которую вы выполняете с неохотой, чтобы увеличить свой доход. Увеличение прибыли вашей компании не является здесь главной целью. Цель состоит в том, чтобы создать настоящие, позитивные и продуктивные отношения на рабочем месте, которые будут вдохновлять всех превосходить ожидания каждый раз, даже в самых стрессовых ситуациях. Именно таким образом, косвенно, вы повышаете свою собственную прибыль.

Однако есть конкретные шаги, которые можно предпринять, чтобы построить такие отношения. Так что, если вам трудно придумать идеи, как выразить признательность своим сотрудникам, вот три простых способа, как вы можете внедрить благодарность в ДНК вашей компании прямо сейчас:

1. Скажите им искренне

Когда вы в последний раз искренне поблагодарили своих сотрудников за ответы на электронные письма ваших клиентов в положительном и полезном тоне, за бронирование ресторана для вашей деловой встречи или за просмотр ваших телефонных звонков?

Возможно, вы подумаете: «Но это их работа! Почему мне следует благодарить их за это? Разве их зарплата не является благодарностью?» Нет, это не так. Действительно, ваши сотрудники обменивают свое время и навыки на зарплату, но деньги — это не единственная причина, по которой люди работают, и не единственное, что они хотят получить от работы.

Даже когда мы выполняем работу, которая не вдохновляет наши души, каждому из нас нужно почувствовать смысл и достижение от своих усилий. Если этого не происходит, никакая сумма денег не заставит нас делать свою работу хорошо. Мы просто будем выполнять минимум, чтобы угодить начальству и не быть уволенными. Благодарность — это способ удовлетворить эти внутренние потребности в уважении и цели. Она успешно справляется там, где деньги не справляются.

Простое, искреннее «спасибо», с взглядом в глаза и искренней улыбкой, идет долгим путем к увеличению лояльности и производительности, и это не обходится вам ни в чем. Каждый раз, когда один из ваших сотрудников выполняет свою работу хорошо, предложите им намеренное, искреннее «спасибо». Вы сделаете им день и установите хороший пример, который быстро распространится по всей культуре вашего бизнеса.

2. Отправьте им благодарственные записки

Когда Дуглас Конант стал генеральным директором компании Campbell Soup Company, перспективы бренда выглядели неутешительно. Продажи консервированных супов, его основного продукта, значительно снизились, и более 70% его менеджеров чувствовали себя оторванными от своей работы. Ходили слухи, что компанию собираются покупать одним из ее конкурентов.

Быстро вперед на восемь лет, и вещи не могли быть более разными. Под руководством Конанта бренд повернул свою удачу. Harvard Business Review сообщила, что прибыль увеличилась на 4% ежегодно в течение восьми лет. Продажи не только выросли, но и 68% его сотрудников сообщили, что они активно участвуют. Совпадение? Я так не думаю.

Повторное привлечение сотрудников бренда было одной из выигрышных стратегий Конанта. Его рассуждение было простым: «Чтобы победить на рынке», — сказал он Forbes, — «мы считаем, что сначала вы должны победить на рабочем месте. Я одержим поддержанием участия сотрудников на переднем плане и поддерживаю энергию вокруг этого».

Конант всегда отмечает успехи сотрудников и регулярно приглашает их на обед, чтобы попросить обратную связь в неформальной обстановке. Но он также каждый день отправляет около 20 благодарственных записок сотрудникам на всех уровнях. Вклад никого не считается слишком маленьким или неважным для признания. Это так редко встречается на рабочем месте, что неудивительно, что сотрудники теперь более мотивированы выполнять свою работу — и делать это хорошо!

Индра Нуйи, генеральный директор PepsiCo, пошла дальше инициативы Конанта. Она пишет записки не только всем своим непосредственным подчиненным, но и их родителям! В этих записках она благодарит их «за подарок» их детей и за замечательную работу, которую они делают для организации.

Каждый месяц выбирайте одного или двух сотрудников и пишите каждому из них короткую записку, благодаря за их вклад. Будьте конкретными. Упомяните случай, когда их идеи помогли продвинуть проект вперед или решили проблему с раздраженным клиентом. Иногда попробуйте отправить благодарственную записку их родителям.

3. Дарите им подарки

Дарение подарков, как способ выразить благодарность сотрудникам, действительно может иметь большое значение и положительное воздействие на рабочую культуру и мотивацию команды. Разнообразие подарков и способов их предоставления может сделать этот процесс более интересным и значимым. Вот несколько идей о том, как можно дарить подарки сотрудникам:

• Персонализированные подарки: Как упомянули вы, персонализированные подарки, такие как украшения с гравировкой и записки от руки, могут быть особенно ценными. Эти подарки делаются на заказ и могут быть специально адаптированы к индивидуальным интересам и предпочтениям сотрудника.

• Корпоративные привилегии: Предоставление сотрудникам корпоративных карт скидок на рестораны, магазины и услуги может быть отличным способом показать им признательность. Это также может стать долгосрочным бенефитом, который сотрудники будут ценить на протяжении всей год.

• Отдых и развлечения: Заключение партнерства с местными бизнесами, такими как кинотеатры, спортзалы или спа-салоны, для предоставления сотрудникам скидок или бесплатных посещений может помочь им расслабиться и насладиться временем отдыха.

• Вечеринки и мероприятия: Организация корпоративных мероприятий и вечеринок в честь сотрудников также может быть замечательным способом показать им вашу благодарность и способствовать командному духу.

• Особые моменты: Отмечание особых моментов в жизни сотрудников, таких как дни рождения, свадьбы или новорожденные дети, с подарками и личными поздравлениями может добавить персональное значение.

• Слова признательности: Помимо подарков, не забывайте выразить свою благодарность словами. Искреннее «спасибо» и признание за хорошую работу могут быть также мощными инструментами мотивации.

Использование разнообразных подходов к дарению подарков может сделать процесс более интересным и индивидуальным, а также способствовать укреплению отношений между руководством и сотрудниками.

Создание культуры благодарности внутри организации действительно может улучшить рабочую среду, мотивацию и взаимодействие между сотрудниками. Программы благодарности, такие как Gratitude Post в Dropbox, или стены благодарности, где сотрудники могут оставлять записки с благодарностью для своих коллег, могут значительно способствовать созданию позитивной атмосферы на рабочем месте. Вот несколько дополнительных идей и практических шагов, которые могут помочь внедрить культуру благодарности:

• Вовлечение сотрудников: Как вы уже упомянули, важно вовлечь сотрудников в создание программы благодарности. Они могут предложить идеи, которые будут наиболее подходящими для вашей организации.

• Обучение и обсуждение: Проведите обучение сотрудников о том, как выражать благодарность и почему это важно. Проводите обсуждения на собраниях или внутренних мероприятиях, чтобы обсудить, как благодарность влияет на рабочую среду и результаты.

• Инфраструктура для благодарности: Создайте инфраструктуру, которая облегчит выражение благодарности. Это может быть стена благодарности, электронная платформа, специальные бланки для записей или даже специальная электронная почта для отправки благодарственных сообщений.

• Поощрение открытости: Важно создать атмосферу, в которой сотрудники могут свободно выражать благодарность друг другу и руководству. Анонимность может быть полезной, но также важно, чтобы сотрудники чувствовали, что могут подписать свои благодарственные записки, если они хотят.

• Регулярность: Программа благодарности должна быть регулярной и постоянной частью рабочей культуры, а не временной акцией. Это поможет укрепить положительные изменения в культуре компании.

• Личный пример: Как лидер организации, ваше личное участие и пример могут быть вдохновляющими для сотрудников. Вы сами можете активно участвовать в программе благодарности, выражать признательность и давать пример того, как это делать.

• Оценка результатов: Следите за результатами программы благодарности. Это может включать в себя анализ изменений в атмосфере на рабочем месте, уровне мотивации и производительности сотрудников.

Создание культуры благодарности требует времени и усилий, но может привести к значительным положительным изменениям в вашей организации, включая улучшение работы команды, уменьшение конфликтов и повышение общей мотивации сотрудников.

Распространите благодарность

Сила благодарности неоспорима. Она создает положительную культуру, которая рассеивает негатив на рабочем месте, превращает сотрудников в верных топ-исполнителей, которые объединяют усилия, чтобы поднять ваш бизнес на новый уровень, и может более чем удвоить вашу прибыль, если делать это правильно.

Самое главное — это настроение. Вам не нужно вкладывать тысячи рублей в программу благодарности (хотя, если у вас есть бюджет, вы определенно можете). Искреннее спасибо, будь то устно или в письменной форме, отличное начало, чтобы внести немного благодарности на рабочем месте. Вы скоро увидите, как его эффекты распространяются на все части вашего бизнеса — и даже расширяются на ваше личное счастье.