Выбор наилучшей CRM для консультантов

Как консультанту, существуют два критически важных элемента вашего бизнеса, которые определяют, будет ли ваш бизнес успешным или нет: удержание удовлетворенности текущих клиентов и поиск новых.

И вот здесь правильный инструмент CRM (Customer Relationship Management) может стать вашим самым важным наймом. В данной статье мы подробно рассмотрим, как выбрать идеальный вариант CRM для вашего консалтингового бизнеса и предложим вам несколько вариантов для ознакомления.

Что такое CRM?

Прежде чем мы углубимся в выбор и рассмотрение вариантов CRM-решений, давайте разберемся, что такое CRM.

Для тех, кто не знаком с этим термином, CRM означает «Управление взаимоотношениями с клиентами» и представляет собой вид программного обеспечения, используемого консультационными компаниями для управления взаимодействием и отношениями с клиентами.

Правильный инструмент CRM поможет вам автоматизировать процессы оплаты со стороны клиентов, собирать данные о ваших клиентах (с их согласия, конечно же) и позволит вам принимать решения на основе этих данных.

Знание большего количества информации о вашей базе клиентов не только помогает предоставлять им лучший сервис, но также позволяет вам привлекать больше потенциальных клиентов, использовать данные о вашей текущей клиентской базе в качестве аргумента продажи и создавать зеркальные целевые аудитории.

Как выбрать CRM: на что обратить внимание

• Оцените свои потребности: Прежде всего, важно определить потребности вашего консалтингового бизнеса. Каждая консалтинговая компания уникальна, и, следовательно, ваши приоритеты в программном обеспечении CRM будут отличаться от приоритетов других.

• Простота использования: После долгого дня консультирования клиентов последнее, что вам нужно, это программное обеспечение CRM, которое кажется сложным в использовании.

• Масштабируемость: Убедитесь, что вы выбираете программное обеспечение CRM, которое обладает потенциалом расти по мере роста вашего бизнеса.

• Безопасность: Поскольку вы будете вводить информацию о клиентах и потенциальных клиентах, важно выбрать программное обеспечение CRM, которое придает приоритет безопасности данных и соблюдению нормативов.

• Возможности интеграции: Постарайтесь выбрать CRM, которое легко интегрируется с другими инструментами и программным обеспечением, которое вы используете. Наша цель — сделать вашу CRM максимально эффективной, чтобы вы могли освободить больше времени для поиска и работы с новыми клиентами.

Лучшие CRM для консультантов

Учитывая вышеуказанные критерии, давайте рассмотрим некоторые из лучших вариантов CRM для консультантов, чтобы помочь вашему бизнесу перейти на новый уровень.

1. Salesflare - отличное решение для управления отношениями с клиентами.

Ценообразование: от 29 до 99 долларов в месяц.

Преимущества:

• Множество инструментов для автоматизации, что экономит время.

• Подробная аналитика.

• Отличная поддержка клиентов.

Недостатки:

• Не самый простой инструмент для новичков.

• Отсутствие бесплатной пробной версии для тестирования.

• Минимальное количество сторонних интеграций.

Итог:

Первым в этом списке идет Salesflare — CRM, разработанная для малых и средних консультационных компаний. Этот инструмент в первую очередь ориентирован на поддержку ваших текущих клиентских отношений, а не на использование данных для поиска новых клиентов. Если это соответствует вашим требованиям к CRM, то вы на верном пути!

К сожалению, нет бесплатной пробной версии, но стоимость входа относительно низкая.

2. HubSpot – отлично подходит для масштабирования.

Ценообразование: от 45 до 3200 долларов в месяц.

Преимущества:

• Вы можете бесплатно протестировать инструмент.

• Идеальная универсальная CRM-платформа.

• Проста в использовании и предлагает множество интеграций и функций.

Недостатки:

• С увеличением масштаба бизнеса цены могут значительно расти.

• Вы связаны долгосрочным контрактом.

• Техническая поддержка не предоставляется бесплатно.

Итог:

Когда речь идет о CRM-платформе, которая обладает всеми возможными функциями, HubSpot вас устроит. Плюс, в отличие от Salesflare, здесь есть бесплатная пробная версия, хотя функциональность в этой версии, разумеется, ограничена.

Однако, несмотря на то, что стоимость входа весьма разумна, стоит помнить, что цены начинают расти стремительно, по мере запроса большего количества функций и услуг. Так что, хотя инструмент может расти вместе с вашим брендом, это будет стоить денег. Но это лучше, чем пытаться импортировать громадную таблицу Excel через пять лет.

3. Keap – отлично подходит для маркетинга и продаж.

Ценообразование: от 169 до 249 долларов в месяц.

Преимущества:

• Как и Hubspot, здесь есть множество функций.

• Идеально подходит для автоматизации маркетинга и продаж.

• Отлично подходит для отчетности и аналитики.

Недостатки:

• Не самый простой в использовании.

• Загружается медленно.

• Не самый дешевый вариант.

Итог:

Если вам нужен инструмент CRM с множеством функций в области маркетинга, продаж и аналитики, Keap — отличный вариант для рассмотрения. Хотя он, безусловно, не самый дешевый вариант, возможно, это лучший выбор для крупных консультационных компаний, благодаря множеству функций в области продаж и маркетинга.

Как настроить CRM внутри вашего консультационного процесса

Шаг 1: Определите цели

Начните с определения, как вы планируете использовать CRM в рамках вашего бизнеса. Будете ли вы использовать его в первую очередь для поиска новых клиентов или для поддержки ваших текущих клиентов?

Шаг 2: Выберите подходящий инструмент

Затем выберите подходящий инструмент CRM из списка выше (или на основе своих собственных исследований), который соответствует вашим целям. Удостоверьтесь, что выбранный CRM обладает всеми необходимыми функциями и возможностями интеграции плагинов, которые вам нужны.

Шаг 3: Изучите свой новый инструмент

Познакомьтесь с CRM, в который вы инвестировали, проведя обучение и эксперименты с ним. Убедитесь, что вы знаете, как им правильно пользоваться, и максимально используйте его возможности.

Шаг 4: Организация данных

Как только вы ощутите уверенность в своем CRM, импортируйте необходимые данные в инструмент, систематизируя своих клиентов в четком и кратком формате. Важно поддерживать последовательность ввода данных, особенно при масштабировании бизнеса. Небрежное обращение с данными приводит к небрежным отношениям с клиентами.

Шаг 5: Постоянное совершенствование

После настройки CRM ваша работа не заканчивается. Всегда ищите способы улучшения вашего предложения на основе изменений в вашем консультационном бизнесе или обратной связи от клиентов. Мониторьте и анализируйте данные в CRM для более эффективного управления отношениями с клиентами.

Часто задаваемые вопросы о программном обеспечении CRM

Каким образом CRM-программное обеспечение может быть полезным для консультантов?

CRM-программное обеспечение помогает консультантам отслеживать взаимодействие с клиентами, управлять потенциальными клиентами и оптимизировать коммуникацию, что в конечном итоге улучшает отношения с клиентами и управление проектами.

Какие функции консультанты должны искать в CRM-программном обеспечении?

Консультанты должны искать CRM-программное обеспечение с функциями управления контактами, планирования задач, отслеживания потенциальных клиентов и отчетности, адаптированными под их потребности в консультировании.

Может ли CRM-программное обеспечение помочь консультантам генерировать потенциальных клиентов?

CRM-программное обеспечение может помочь консультантам в генерации потенциальных клиентов, организуя и отслеживая информацию о потенциальных клиентах и упрощая процесс их привлечения и превращения в клиентов.

Подходит ли CRM-программное обеспечение для индивидуальных консультантов и небольших консалтинговых фирм?

Да, CRM-программное обеспечение подходит как для индивидуальных консультантов, так и для небольших консалтинговых фирм, предоставляя масштабируемые решения, соответствующие их конкретным потребностям в управлении клиентами.